Ettonet info
Näiltä sivuilta löytyy ohjeita ja vastauksia eri tilanteisiin liittyen Ettonetin verkkokaupassa ja siellä asioimisessa, sekä tietoa yrityksestä ja sen tuotteista.Yleistä tietoa
• Ettonet Oy• Yhteystiedot
• Rekisteriseloste
• Yhteydenotto ja palaute
Asioiminen verkkokaupassa
• Kuluttajien asiakkuus• Yritysasiakkuus
• Miten verkkokauppa toimii
• Turvallisuus
Toimitusehdot ja maksutavat
• Mallisto• Tuotehinnat
• Maksutavat
• Toimitustavat
• Turhat tilaukset
Palautus, huolto ja reklamaatio
• Tuotteen palautus• Tuotevirheen korjaaminen ja huolto
Ongelmatilanteet
• Usein kysytyt kysymykset• Asiakaspalvelu
Yleistä tietoa
Ettonet Oy
Ettonet Oy Ettonet Oy on vuonna 2009 perustettu hyvinvointialan yritys. Tavoitteena on mallistomme avulla mahdollistaa ikääntyville, taikka alentuneen toimintakyvyn omaaville ihmisille itsenäinen ja turvallinen elämä omassa kodissaan. Samat tuotteet sopivat myös erilaisiin palvelutaloihin luomalla asuinympäristöstä kodikkaan ja viihtyisän.Yhteystiedot
Verkkokauppa
www.ettonet.fiinfo@ettonet.fi
Lahden myymälä
Ettonet OyAhjokatu 5
15800 LAHTI
fax 03 781 7996
info@ettonet.fi
puh. 03 781 7996
kartta
Helsingin myymälä
Ettonet OyRuoholahdenranta 5
00180 HELSINKI
helsinki@ettonet.fi
puh. 0400 125 320
kartta
Rekisteriseloste
Ettonet Internet-kauppapaikka, verkkokauppa: www.ettonet.fi rekisteriseloste.Rekisterinpitäjä
Ettonet OyY-tunnus 2196128-1
Postiosoite: Ettonet Oy Ahjokatu 5 15800 Lahti
Puhelin: +358(0) 400 711 732
Rekisteriasioita hoitava henkilö
Pentti Kostamopentti.kostamo@ettonet.fi
+358 40 553 7913
Rekisterin nimi
Ettonet Oy:n asiakasrekisteriArvonlisäverotunniste
FIHenkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Asiakassuhteiden hoitaminen ja tilausten käsitteleminenRekisterin tietosisältö
• Asiakkaan nimi• Sähköpostiosoite
• Osoite
• Toimitusosoite mikäli eri kuin ”Osoite”
• Puhelinnumero
• Salasana
• Yritys ja Y-tunnus
* merkityt tiedot eivät ole pakollisia
Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakkaan oma ilmoitus sekä Ettonetin tilausjärjestelmä ja julkiset rekisterit.Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Asiakasrekisterin tietoja ei luovuteta eikä siirretä.Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisteriä ei säilytetä paperitulosteena. ATK-pohjainen järjestelmä on suojattu ulkoa päin palomuuri- ja salasanasuojauksin. Rekisteriä käyttävät ainoastaan henkilöt, joiden toimenkuvaan sen käyttö kuuluu. Rekisteri on suojattu käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla. Käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus. Rekisterin käyttöoikeuksia myöntää ja valvoo rekisteriasioita hoitava henkilö.Yhteydenotto ja palaute
Haluamme Ettonet Oy:ssä, että yhteydenotto meihin olisi mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Asiakaspalaute on meille tärkeätä. Siten osaamme paremmin kehittää tuotteita ja toimintaamme tyydyttämään asiakkaan tarpeita. Yhteydenotto tai palaute tapahtuu joko:• Yhteydenottolomakkeen kautta tästä.
• Sähköpostitse osoitteeseen: info@ettonet.fi
Takaisin ylös
Asioiminen verkkokaupassa
Täältä löytyy vastauksia ja ohjeita verkkokaupassa asioimiseenKuluttajien asiakkuus
Ettonetin verkkokauppa on avoinna kaikille kuluttajille, eli Ettonetin asiakkaaksi pääse kuka tahansa. Asiakkaaksi rekisteröityminen ei ole pakollista, mutta suositeltavaa. Erikoistarjoukset koskevat vain rekisteröityneitä asiakkaita.Yritysasiakkuus
Yrityksille verkkokauppa on tuotteiden esittely- ja informaatiopaikka. Ostamisen lisäksi yritys voi rekisteröitymisen jälkeen pyytää määrittelemistään tuotteista tarjouksen. Sähköpostin kautta lähetämme informaatiota Ettonetin uutuuksista ja kampanjoista.Miten verkkokauppa toimii?
Ettonetin verkkokauppa on selkeä ja helppo käyttää. Siellä tuotteista saa perusteellisen informaation. Ettonetin verkkokauppa toimii aspdotnetstorefront- verkkokauppaohjelmistolla, joka on käyttäjäystävällinen ja turvallinen. Samalla verkkokauppaohjelmalla rakennettuja, toiminnassa olevia verkkokauppoja on yli 10 000 kpl eri puolilla maailmaa.Ostaaksesi tuotteita Ettonetin verkkokaupasta toimi seuraavasti:
1. Tutustu Ettonetin tarjoamiin ratkaisuihin elämän eri toiminnoissa painamalla sivun yläreunan toimintopalkkeja. Niiden alta näet informaatiota eri tuoteryhmistä, kunnes löydät tarvitsemasi. Tutustu tuotteeseen ja päätöksesi jälkeen valitse haluamasi määrä ja paina ”lisää ostoskoriin”.
2. Kun tiedät etukäteen mitä tuotetta haet, voit käyttää sivun vasemman laidan valikkoa tai tuotehakua, joista päässet suoraan tuotteisiin. Tuotesivu on sama kuin toimintopalkin kautta saavuttaessa. Valitse määrä ja paina ”lisää ostoskoriin”.
3. Mikäli tilaamasi tuote vaati räätälöintiä, esim. puuväri ja verhoilukangas on valittava, se tapahtuu asianomaisesta valikossa. Avaa valikko, niin näet vaihtoehdot. Valitse klikkaamalla haluamaasi väriä tai kangasta, taikka muuta vaihtoehtoa, joka pitää päättää ennen ostamista.
4. Jos haluat tuotteeseen muita värejä tai ominaisuuksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: 03 781 7996, info@ettonet.fi
5. Kun ostoskorissasi on kaikki haluamasi tuotteet, paina ”ostoskori” -panikietta ja se avautuu. Tässä vaiheessa tarkista, että ostoskorissa on oikeat tuotteet ja oikeat määrät. Voit vielä halutessasi muokata ostoskoria: poistaa, vaihtaa tai lisätä tuotteita.
6. Kun olet tarkistanut ostoskorisi, niin seuraavaksi valitse haluamasi toimitustapa.
7. Toimitustavan valinnan jälkeen, valitse haluamasi maksutapa. Ettonetin verkkokaupassa voi maksaa kaikilla verkkopankeilla (verkkomaksu) ja yleisimmillä luottokorteilla, postiennakolla tuotetta noutaessasi kotipostista, tai vastaavasti bussiennakolla (matkahuolto).
8. Valittuasi verkkomaksun aukeaa Suomen Verkkomaksujen sivu. Valittuasi haluamasi verkkomaksupainikkeen, siirryt automaattisesti oman pankkisi verkkomaksusivulle, mihin maksu suoritetaan. Maksun suorituksen jälkeen ohjelma ohjaa sinut takaisin Ettonetin verkkokauppaan, missä näkyy, että tilaus ja maksu on onnistunut.
Huom! Älä ikinä poistu tai sulje verkkomaksusivua, ennen kuin olet nähnyt Ettonetin tilausvahvistussivun.
9. Mikäli valitsit maksutavaksi posti- tai bussiennakon, maksu suoritetaan vasta tilausta noudettaessa kyseisellä tavara-asemalla (postin tain matkahuollon toimipiste) ja tällöin tilausvahvistus tulee heti, kun tilaus on hyväksytty.
10. Tuotteitamme voi tilata myös puhelimitse. Ota silloin yhteyttä numeroon 0400 125 320.
Kaikissa ongelmatapauksissa voit soittaa samaan numeroon, autamme mielellämme.
Turvallisuus
Ettonet verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia, emme luovuta niitä ulkopuolisille.Käytössämme on turvapalvelin eli palomuuri. Tämä pääsyvalvontakontrolli estää ulkopuolisten pääsyn Ettonetin tietojärjestelmään.
Kun sisäänkirjautumisen jälkeen lopetat asioinnin verkkokaupassa, klikkaa KIRJAUDU ULOS -painiketta. Uloskirjautuminen varmistaa sen, ettei selaimestasi päästä asiakastietoihisi ilman uutta kirjautumista.
Mikäli käytät verkkokauppaa yhteiskäytössä olevalta tietokoneelta, älä tallenna käyttäjätunnustasi selaimen muistiin, ja huolehdi siitä että tyhjennät välimuistin käytön jälkeen.
Verkkomaksuilla maksaminen on turvallista. Käytämme Suomen Verkkomaksut Oy:n verkkomaksupalvelua, mikä on luotettava ja turvallinen verkkomaksupalvelu. Kaikki verkkomaksutapahtumat tapahtuvat kunkin pankin verkkopankkipalvelun sivuilla ja pankin asettamien turvallisuusmääräysten sisällä. Lisätietoa saatte omasta pankistanne!
Toimitusehdot ja maksutavat
Mallisto
Mallisto jakautuu toimitustavan perusteella kahteen kategoriaan. Pienesineet ovat varastotuotteita, joita pidämme toimitusvalmiina omassa varastossamme. Suuremmat tuotteet, jotka tilaaja räätälöi itselleen sopivaksi, tilataan valmistajalta vasta meidän saatua tilauksenne. Siksi niitten toimitusaika on pidempi.Tuotehinnat
Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisävero. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Hinnat ovat vapaasti Lahden ja Helsingin toimitiloissamme. Lisäämme hintoihin posti/rahtikustannukset, jonka kerromme tuotteen yhteydessä. Tilaustuotteissa ja suuremmista eristä olemme yhteydessä asiakkaaseen sopiaksemme parhaan ja taloudellisen tavan hoitaa kuljetus. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin ja korjauksiin kaikissa tapauksissa.Maksutavat
Yksityisasiakkaat voivat maksaa tilauksensa verkkopankin tai luottokortin kautta. Voimme myös toimittaa tilauksen posti- tai bussiennakolla, jolloin se maksetaan postiin/ matkahuoltoon tilausta noudettaessa. Tarjoamme Suomessa kaikkien pankkien verkkomaksut, Suomen Verkkomaksut toiminnon kautta. Luottokorteista käyvät yleisimmät kuten Visa, Master Card ja Visa Electron.Maksutavaksi voi myös valita yhteydenottopyynnön, jolloin asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä ja tilaus tehdään yhdessä, välttääksemme epäselvyydet.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Ettonet Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja
lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen
Verkkomaksut Oy.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai
MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa
syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla
ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on
myös maksun saaja.
Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Toimitustavat
Ostaessasi Ettonet verkkokaupasta perimme 7 € toimituskulut. Posti-/bussiennakolla tilattaessa perimme 4,00 € maksutapamaksun, riippumatta tilauksen loppusummasta. Toimitukset lähetämme tilaamasi varastotuotteet postitse tai Matkahuollon kautta mahdollisimman pian, useimmiten jo vuorokauden kuluessa hyväksytyn tilauksen saapumisesta. Jos jokin tilauksen tuotteesta on loppunut varastostamme, olemme sinuun yhteydessä. Riippuen paikkakunnastasi ja Postin tai Matkahuollon toiminnasta tilaukset saapuvat noudettavaksi tavara-asemalle 1-5 arkipäivän kuluessa. Viikonloput ja pyhät saattavat viivyttää toimitusta.Mikäli haluat että tilaamasi tavarat toimitetaan kotiin saakka ja haluat apua tuotteiden kokoamisessa ja ohjeistuksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme: 03 781 7996, info@ettonet.fi. Tämän vaihtoehdon hinta määräytyy toimitusosoitteen ja lisäpalveluiden mukaan.
Turhat tilaukset
Toivomme, että et tekisi tilauksia huvin vuoksi. Meille muodostuu paljon vaivaa ja ylimääräisiä kuluja lunastamattomista paketeista.Palautus, huolto ja reklamaatio
Tuotteen palautus
Kaikilla varastotuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuotteen voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja pakkaus ehjänä.Tilaustuotteilla, jotka on valmistettu tilaajan määritysten mukaisesti, emme hyväksy peruutuksia, eikä niillä ole palautusoikeutta.
Tuotevirheen korjaaminen ja huolto
Jos toimitettu varastotuote on vioittunut, pitää tuotteesta tehdä virheilmoitus info@ettonet.fi, josta saat ohjeet kuinka toimia. Jos palautuksesta sovitaan, silloin postimaksua ei tarvitse maksaa. Tilanteen mukaan toimitamme sinulle uuden tai korjatun tuotteen. Mikäli tuote on loppunut tai korjaus ei ole mahdollista, palautamme maksamasi summan takaisin tilillesi. Tuotevirheissä ja reklamaatiossa voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, info@ettonet.fiHuomatessasi virheen räätälöidyssä tilaustuotteessa, ole yhteydessä tuotteen myyjään tai asiakaspalvelumme. Sieltä saat ohjeet, kuinka toimia. Mahdollista virheellistä tuotetta EI SAA palauttaa sopimatta siitä Ettonet Oy:n henkilön kanssa. Virhetapauksissa toimimme Suomen kuluttajasuojalain mukaisesti.
Ongelmatilanteet
Mikäli yllä mainituista asioista ei löytynyt ratkaisua ongelmaasi, tai jos sinulla on muuta kysyttävää Ettonetistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua parhaamme mukaan!Asiakaspalvelu
www.ettonet.fiinfo@ettonet.fi
03 781 7996
